中新网福建新闻正文

筑牢安全屏障 传递温情服务

  中新网福建新闻6月24日电(庄淼)六月的铁路安全生产月,福州客运段动206组魏孟佳在D3291次上海虹桥至龙岩列车上,以“安全无小事,服务暖人心”为准则,用细致的工作和温暖的行动守护旅客旅途平安。而6月20日发生的一起寻物事件,更成为她践行使命的生动缩影。

  列车从上海虹桥站驶出后,魏孟佳便开始了常态化巡查:检查安全锤、灭火器是否完好,确认紧急制动装置正常,同时提醒旅客注意行李架摆放安全。面对车厢内活泼好动的小朋友,她手持卡通安全宣传册,用童趣十足的语言讲解车厢奔跑的危险;遇到行动迟缓的老年旅客,她主动搀扶至座位,贴心调整小桌板高度,并为其预留过道通行空间。

  当日14时许,旅客王先生神色慌张地找到魏孟佳求助,称装有1000元现金及身份证、银行卡的黑色钱包不慎遗失。魏孟佳立即启动应急预案:一方面安抚王先生情绪,详细询问乘车轨迹、钱包特征;另一方面迅速联系列车长,协调乘务员分段排查车厢座椅缝隙、行李架及卫生间等易遗落区域,同时对接铁路公安调取监控录像。

  在排查至7号车厢时,乘务员发现前排座椅下方露出一角黑色物品,经王先生辨认,正是他丢失的钱包。核对现金、证件无一缺失后,王先生激动地握住魏孟佳的手:“太感谢了!这些证件补办起来特别麻烦,你们不仅帮我挽回了经济损失,更解决了大难题!”为表谢意,王先生还特意在12306平台留言表扬,称赞动206组“安全意识强、服务效率高”。

  当天,魏孟佳还遇到一位独自乘车的轮椅旅客李女士。她提前协调车站开辟绿色通道,与站台工作人员合力将李女士送上车,并将其安排在无障碍座位。全程多次询问需求,协助调整靠背、递送热水,到站前又主动联系龙岩站工作人员接力帮扶。李女士感动地说:“一路上有你们在,我心里特别踏实!”

  这个安全生产月,魏孟佳和动206组全体成员用专业与温情,将安全理念融入每一个服务细节。从守护出行安全到急旅客之所急,他们不仅是铁路安全的守护者,更是旅途中温暖的同行者,让平安与关怀始终伴随每一位旅客的旅程。(完)