中新网福建新闻5月1日电 (饶诗钰)随着“五一”假期的临近，中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段宁德站迎来客流高峰，客运员郑心悦在班组早点名结束后，迅速到达“海峡情·闽东缘”服务台的岗位上。
“叮铃铃……”30日8时，在服务台接到重点旅客的服务预约后，29岁的郑心悦便立即推着轮椅到进站口接人。
宁德站迎来客流高峰。饶诗钰 摄
“今天预约重点旅客服务的人数近10人。”郑心悦从制服口袋里掏出信息单，一张A4纸上，写满了当天重点旅客的乘车车次、联系电话及服务需求，最后一位重点旅客要等到21点45分，是由南京南抵达宁德的列车。
郑心悦说，随着客流高峰的到来，出行不便的老人、残障人士等重点旅客更需要他们提供服务。
一整天的时间里，郑心悦在车站各处来回穿梭，同时留意一些需要服务的旅客。她说，早上在进站通道中看到一位中年妇女背着包、拎着袋，手里还推着一部儿童代步车，上面坐着一个两岁左右的幼儿，十分不便。于是，郑心悦上前接过儿童车，引导帮助这位妇女至站台候车，列车进站后，还将幼儿护送至列车上。
参加工作4年来，郑心悦坚持用细心、爱心服务旅客。她说，在客运岗位上，坚守意味着沉甸甸的责任。旅客每一次点赞，都是对她做好服务工作的激励。(完)