中新网福建新闻11月9日电(郑宇昊 游健 郑航) “七彩罗源”是罗源县丰富多元的自然和文化特色的代表，涵盖了红色的历史、黄色的石雕、银色的钢铁、蓝色的罗源湾、白色的食用菌、绿色的花卉苗木和蓝黑色的畲风海韵，这些多元化特色交织出了罗源县新时代的经济和农业发展画卷....。.
近年来，福建省罗源县烟草专卖局深入践行以人民为中心的发展思想，把“始于客户需求，终于客户满意”作为工作的出发点和落脚点，借“七彩罗源”之势，谱“多彩服务”之实，推进县域农网客户服务的融合发展，迈出乡村振兴的重要步伐。
多彩分划 深耕细作
为延伸服务触角，提升工作效能，罗源县局通过对比分析，借助客户画像，细分五类农网客户，分别是“银色”的金港工矿区、“蓝色”的沿海养殖区、“蓝黑色”的畲族村落、“绿色”的西北部山区，“红色”的弱势群体。深入挖掘各类客户的需求，找准客户服务的重点，分类制定“温度+速度”的服务内容。
“银色”金港 消解乡愁
近年来，罗源湾以科技赋能钢铁产业，吸引外来务工人员及家属两万余人，罗源县局为他们量身打造跨界增值服务，与移动、邮储银行等企业合作，开展各类优惠活动，通过一系列的福利政策，让来自五湖四海的务工人员增添幸福感和归属感。
“蓝色”海港 人文关怀
俗话说靠山吃山，靠海吃海。罗源县鉴江镇伴海而生、向海而兴，村里的卷烟零售户大多从事养殖业，经常受到台风、赤潮等自然灾害的威胁。为此，罗源县局以“营销+实践”为核心，从客户需求出发，画好人文关怀“同心圆”。组织罗源县局“川承”志愿者服务队与当地消防等相关部门合作，开展安全生产知识宣传活动。通过宣传教育，提高零售户的安全意识，减少事故发生的可能性。同时根据气象部门推送的天气预报综合信息进行研判、分析，将气象信息发送至微信群，督促养殖户客户做好防范。
“我们养殖户主要看天吃饭，今年台风到来前，烟草客户经理就多次提醒我要做好预防措施，减少了我的损失，真的很感谢他！”日前，罗源县鉴江镇零售客户黄惠民在罗源县局灾后慰问中由衷地说。
“蓝黑”畲风 民俗传播
为弘扬民族团结精神，促进少数民族客户交流交融，树立良好企业形象，罗源县局着力探索“农文旅+”沉浸式旅游新路径，打造“畲族非遗文化”、“红色文化”和“畲族风情”等旅游名片，在旅游区域中开辟专区，展示畲族传统医疗和特色农产品，借助主流媒体平台，携手畲族客户直播带货，拓宽当地特色农副产品销路，实现客户增收，在核心终端、农网示范终端设立畲族文化宣传窗口，通过展示畲族的传统文化、历史背景和民俗风情，向外来游客介绍畲族的独特魅力。
“绿色”山区 增收利民
为了响应乡村振兴的号召，提升山区客户的经营水平，实现全面建设现代化农网的目标，罗源县局立足实际，了解客户的急难愁盼，与山区客户携手深耕农网终端。推广使用PC—POS扫码和“E福通”店面管理系统，帮助山区客户做好科学管理，提高资金周转率。与农业银行、中国邮政等企业合作，打造农网特色示范终端。引入益农信息社平台，以先销售后结算方式上柜县域十佳农产品，帮助山区客户增收扩利。
“红色”志愿 扶持惠民
罗源县局积极关注弱势零售客户群体，摸清现状，深入帮扶，组织“川承”志愿者开展志愿服务工作，邀请销售能力强的客户分享经验，增强他们的经营能力，携手政府开展定期回访、年节慰问，增添他们的生活信心。
“我们要踏踏实实地做下去，让弱势群体看到盼头。每一段的帮扶，就是一段人生，从计划到落实，从陌生到温情。”罗源县局营销党员“川承志愿服务队”队员郑航感慨的说。
“让客户更满意”不只是一句简单的口号，而是切切实实让客户得到了实惠。下一步，罗源县局将持续深化、优化“七彩罗源，多彩服务”的工作模式，从客户角度出发，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，不断提升服务质量和水平，为现代化建设添砖加瓦。(完)