中新网福建新闻1月3日电 面对群众的诉求，不是简单机械式地流转，而是通过换位思考、倾情相助全力化解矛盾纠纷。多年来，福建晋江市信访局把群众诉求“件件有落实、件件有反馈”作为新时期检验信访工作成效的试金石来抓，倾心用情、抓实抓细、强力推进，推动信访工作高质量发展。
“群众到政府来反映问题、表达诉求，说明群众相信政府能帮助他们解决问题，我们决不能辜负群众的这份信任”，晋江市信访局相关负责人表示，为做好群众的信访工作，他们从接访、回复、办理、到问题完全彻底解决都有一套办法和规定，用制度和规章来约束管好具体承办单位、责任人，确认群众的诉求有人问、有人管、真落实。
据介绍，具体工作中，晋江市信访局从规范回复工作流程、严格回复内容、拓展回复方式等方面进行完善，运用系统及时录入来信来访诉求、分流处理。建立群众来信来访工作台账，确保留痕管理，并根据不同信访事项，运用线上电话、短信、线下接访等方式回复。
其中，对重要信访事项的来信，采取优先受理、优先办理，保障来信来访件及时办理。在回复中，对来信来访者诉求及时开展释法说理，并通过市主要领导接访日、信访评理等方式，向来访群众提供矛盾纠纷化解、法律咨询等“一站式”服务。同时，还积极推行律师值班、党员轮值制度，发挥律师在化解纠纷中的优势及党员干部的先锋模范作用，全力帮助信访群众排忧解难。
据了解，为把群众诉求“件件有落实、件件有反馈”这项民心工作落细落实， 近期，晋江市信访局开展群众诉求电话回访和满意度调查活动，从近两年来办理的信访案件中随机抽取一定比例的信访人，就回复答复程序是否规范、案件办理情况是否满意、对群众信访件件有回复工作意见建议等内容进行回访。通过回访，信访群众对责任单位和信访部门的满意率明显上升。
晋江市信访局相关负责人表示，下一步，晋江市信访局将继续牢记为民解难、为党分忧的政治责任，深入贯彻落实《信访工作条例》，严格规范群众来信来访程序规定，积极回应群众的诉求，确保人民群众的诉求得到妥善解决，切实提高群众满意率，以实际行动赢得群众的信赖，努力做服务群众的“贴心人”。(完)