中新网福建新闻10月14日电 (陈文鑫)“突然停电，还有一股烧焦的味道，可以安排人来看下吗！”近日，家住永安市兴坪村的詹大哥通过永安供电的客户服务微信里发出“故障求助”信息。
据悉，在发消息不到半个小时时间里，电力抢修人员就将故障排除，方便快捷的优质服务获得客户点赞。
此前，国网永安市供电公司为了提升优质服务水平，成立微信服务群，以远程服务专业为依托通过网络在线上为客户用电答疑解惑。
“我之前因为通过永安供电的客户服务添加过这个电力的服务群，我就想试一试这个群到底能不能为我们解决问题，没想到供电公司的服务这么快。”当天，微信群里一个标签为“客户”的詹大哥通过微信将故障信息反馈到服务群。
国网永安市供电公司的抢修人员收到消息后第一时间就联系到詹大哥，迅速组织党员服务队前往现场，经过排查发现停电原因是屋内线路老化严重导致。
住户屋内线路不属于供电部门维护范围，但考虑到詹大哥家里还要做饭，抢修队员立即带上工具开始对烧损线路进行处理。20分钟后，烧损线路更换完毕，故障排除，恢复供电。
“修好了，你们真是帮我解决大麻烦了，工作效率还这么高效，真是太感谢了。”詹大哥通过微信群点赞道。
据了解，近年来，为提升优质服务水平持续优化电力营商环境，国网永安市供电公司以“数字闽电”建设为契机，以数字化转型为抓手，依托“网上国网”APP移动终端，持续优化服务流程；以“党建+优质服务”为载体，积极搭建与客户交流平台，不断提升服务效率和服务质量，实现客户快接电、零趟跑，以更优质的服务满足广大用户对美好生活和生产的用电需求。(完)